Juridisch
Cookiebeleid
Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026 · versie 2.0
Dit cookiebeleid legt uit hoe wij — Silk Studio × 369 AI Agency — cookies en vergelijkbare technieken (zoals localStorage) gebruiken op onze website en binnen ons SaaS-platform. Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en houden ons aan de Nederlandse Telecommunicatiewet (artikel 11.7a) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit beleid vormt een aanvulling op onze Privacyverklaring.
1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestandjes die door je browser worden opgeslagen wanneer je een website of applicatie bezoekt. Bij een volgend bezoek kan de informatie uit deze bestandjes worden teruggelezen. Cookies maken het onder meer mogelijk om je voorkeuren te onthouden, je veilig ingelogd te houden, betalingen af te handelen en geaggregeerd te meten hoe onze dienst gebruikt wordt.
Naast cookies maken wij gebruik van vergelijkbare opslagtechnieken in je browser, zoals localStorage en sessionStorage. Wij behandelen deze technieken in dit beleid op gelijke voet met cookies. Cookies kunnen door onszelf worden geplaatst (eerste partij) of door een dienst van een derde die wij inzetten (derde partij).
2. Waarom gebruiken wij cookies?
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om:
- het platform technisch te laten functioneren en je veilig ingelogd te houden;
- je voorkeuren te onthouden, zoals de gekozen vestiging, je pakketkeuze en je gespreksgeschiedenis met Sofie;
- betalingen via onze betaalpartners veilig en fraudebestendig af te handelen;
- technische fouten op te sporen en te herstellen;
- privacyvriendelijk en geaggregeerd te meten hoe het platform gebruikt wordt, zodat wij het kunnen verbeteren.
Wij gebruiken geen tracking-, advertentie- of marketingcookies, en wij volgen je niet over andere websites heen.
3. Soorten cookies die wij gebruiken
Wij onderscheiden drie categorieën cookies:
- Strikt noodzakelijke cookies — onmisbaar om de dienst te laten werken (inloggen, beveiliging, betalingen). Deze mogen wij op grond van artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet plaatsen zonder jouw toestemming.
- Functionele cookies — onthouden je keuzes en voorkeuren om de dienst gebruiksvriendelijker te maken. Ook deze vallen onder de wettelijke uitzondering en vereisen geen voorafgaande toestemming.
- Analytische cookies — meten geaggregeerd hoe de dienst gebruikt wordt. Wij hebben onze analytics zo privacyvriendelijk ingericht dat hiervoor op grond van de richtlijn van de Autoriteit Persoonsgegevens geen toestemming vereist is (zie §5).
| Cookie | Type | Doel | Bewaartermijn | Partij |
|---|---|---|---|---|
| silk_auth_token | Strikt noodzakelijk | Houdt je veilig ingelogd na authenticatie via Supabase Auth. Zonder deze cookie is inloggen op het platform niet mogelijk. | Sessie + 30 dagen | Eerste partij (Silk Studio / Supabase) |
| silk_active_location_* | Functioneel | Onthoudt welke vestiging je geselecteerd hebt binnen een omgeving met meerdere locaties. | 1 jaar | Eerste partij (Silk Studio) |
| silk_signup_interval | Functioneel | Onthoudt of je maandelijks of jaarlijks wilt afrekenen tijdens het doorlopen van /prijzen naar /signup. | 7 dagen | Eerste partij (Silk Studio) |
| silk_signup_tier | Functioneel | Onthoudt welk pakket je op de prijzenpagina hebt gekozen, zodat de juiste keuze is ingevuld bij het aanmaken van je account. | 7 dagen | Eerste partij (Silk Studio) |
| silk_sofie_chat_v1 | Functioneel | Bewaart je chatgeschiedenis met onze assistent Sofie (maximaal 30 berichten) zodat je gesprek bewaard blijft tussen bezoeken. | 1 jaar | Eerste partij (Silk Studio) |
| ph_* / ph_phc_* | Analytisch | PostHog product-analytics (EU-hosted) — meet geaggregeerd en privacyvriendelijk hoe het platform gebruikt wordt, zodat wij Silk Studio kunnen verbeteren. Ingekort/geanonimiseerd IP, geen tracking over andere websites heen. | 1 jaar | Derde partij (PostHog, EU-region) |
| sentry-* / sentrysid | Functioneel | Sentry foutmonitoring — alleen actief op het moment dat er een technische fout (JavaScript-error) optreedt, zodat wij het probleem kunnen herstellen. | Sessie | Derde partij (Sentry, EU-region) |
| __mollie_* / __stripe_mid, __stripe_sid | Strikt noodzakelijk | Worden uitsluitend geplaatst tijdens een betaling via onze betaalpartners Mollie en Stripe, om de transactie veilig af te handelen en fraude te voorkomen. | Sessie tot 1 jaar (afhankelijk van de partner) | Derde partij (Mollie / Stripe) |
Lokale opslag (localStorage)
Naast cookies gebruiken wij de localStorage van je browser voor onder meer je gespreksgeschiedenis met Sofie, voorkeurinstellingen in de admin-omgeving en de context van je aanmelding. Deze gegevens blijven in je browser en worden niet naar onze servers gestuurd, tenzij dat noodzakelijk is om de dienst te leveren. Je kunt deze opslag verwijderen via de instellingen van je browser.
4. Cookies van derden
Voor sommige onderdelen van onze dienst maken wij gebruik van zorgvuldig geselecteerde derde partijen. Met deze partijen hebben wij — waar de AVG dat vereist — een verwerkersovereenkomst gesloten. Wij hebben hen niet toegestaan om de gegevens voor hun eigen doeleinden te gebruiken. Het gaat om:
- PostHog (EU-region) — privacyvriendelijke product-analytics om geaggregeerd te begrijpen hoe het platform gebruikt wordt.
- Sentry (EU-region) — foutmonitoring, alleen actief wanneer er een technische fout optreedt, zodat wij die kunnen herstellen.
- Mollie en Stripe — onze betaalpartners. Tijdens een betaling kunnen zij strikt noodzakelijke cookies plaatsen om de transactie veilig af te handelen en fraude te voorkomen.
- Supabase — levert de authenticatie- en sessietechniek die je veilig ingelogd houdt.
Op het gebruik van gegevens door deze partijen zijn mede hun eigen privacy- en cookieverklaringen van toepassing. Wij verwijzen je daarvoor naar de websites van de betreffende partijen.
5. Toestemming: hoe je deze geeft of intrekt
Voor strikt noodzakelijke en functionele cookies is op grond van artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet geen toestemming vereist; deze zijn nodig om de dienst te leveren en je voorkeuren te onthouden.
Voor analytische cookies geldt dat toestemming in beginsel wel vereist is. Wij hebben onze analytics (PostHog) echter zó ingericht dat deze voldoen aan de voorwaarden waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens een uitzondering toestaat. Concreet betekent dit dat wij:
- het IP-adres anonimiseren of inkorten;
- de gegevens uitsluitend binnen de EU verwerken;
- een verwerkersovereenkomst hebben gesloten met de analytics-aanbieder;
- de gegevens niet met derden delen voor hún doeleinden;
- je niet volgen over andere websites heen.
Omdat wij uitsluitend strikt noodzakelijke, functionele en privacyvriendelijk ingerichte analytische cookies gebruiken, tonen wij geen cookiebanner en hoeven wij je geen afzonderlijke toestemming te vragen.
Wil je toch geen analytische cookies? Dan kun je deze blokkeren via je browserinstellingen (zie §6) of een verzoek tot uitsluiting indienen via info@silkstudio.nl. Mocht toekomstig een cookie worden ingezet waarvoor wél toestemming is vereist, dan vragen wij je daarvoor vooraf via een cookiebanner om toestemming en kun je die op elk moment weer intrekken.
6. Cookies beheren en verwijderen
Je hebt altijd de mogelijkheid om cookies te weigeren, te beheren of te verwijderen via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het platform niet meer correct werkt wanneer je strikt noodzakelijke cookies blokkeert — je kunt dan bijvoorbeeld niet meer inloggen of betalen.
Hieronder vind je instructies per browser:
Veel browsers bieden daarnaast een privémodus en de mogelijkheid om cookies automatisch te verwijderen bij het afsluiten van de browser.
7. Bewaartermijnen
Hoe lang een cookie bewaard blijft, verschilt per cookie en staat vermeld in de tabel in §3. Sessiecookies worden verwijderd zodra je je browser sluit. Permanente cookies blijven gedurende de aangegeven termijn op je apparaat staan, tenzij je ze eerder zelf verwijdert. Wij bewaren cookies nooit langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn geplaatst.
8. Wijzigingen in dit cookiebeleid
Wij kunnen dit cookiebeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wij nieuwe functionaliteit of een nieuwe dienst van een derde toevoegen, of wanneer wet- en regelgeving daartoe aanleiding geeft. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen brengen wij je daarvan op de hoogte via e-mail of binnen het platform. Voegen wij een cookie toe waarvoor toestemming wettelijk vereist is, dan vragen wij je die toestemming vooraf via een cookiebanner.
9. Contact en je rechten
Heb je vragen over dit cookiebeleid of over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via info@silkstudio.nl. Wij beantwoorden cookie-vragen doorgaans binnen één werkdag.
Voor een volledig overzicht van hoe wij persoonsgegevens verwerken en welke rechten je hebt, verwijzen wij je naar onze Privacyverklaring. Ben je het niet eens met de manier waarop wij met je gegevens omgaan, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Maansteen 53, 3643 BJ Mijdrecht · KvK 42006476 · BTW NL005429659B93
info@silkstudio.nl