Aan de slag
Hoe activeer ik mijn account?+
Na registratie ontvang je een verificatie-e-mail. Klik op de link, stel je wachtwoord in, en je kunt direct beginnen.
Hoe importeer ik mijn klantenlijst?+
Ga naar 'Klanten' > 'Importeer CSV'. Gebruik ons template om je data juist te structureren — of laat onze gratis overstapservice het voor je doen.
Waar vul ik mijn bedrijfsgegevens in?+
Navigeer in het admin-dashboard naar 'Instellingen' > 'Salon Profiel' om je adres, KvK en logo toe te voegen.
Hoe voeg ik medewerkers toe?+
Onder 'Team' in het dashboard nodig je nieuwe teamleden uit. Vanaf Pro onbeperkt, zonder toeslag per medewerker.
Hoe maak ik mijn eerste behandeling aan?+
Ga naar 'Diensten', klik op 'Nieuwe Dienst' en vul de prijs, tijdsduur en behandelnaam in.
Boekingen & Agenda
Hoe integreer ik de boekingswidget op mijn site?+
Ga naar 'Marketing' > 'Widget'. Kopieer de HTML-code en plak die in je website (WordPress, Wix, Shopify of eigen site).
Hoe verplaats ik een afspraak?+
Klik en sleep de afspraak simpelweg naar een ander tijdvak of een andere medewerker in de agenda-weergave.
Kan ik buffertijd instellen tussen afspraken?+
Ja. Bij de instellingen van elke dienst configureer je een 'Schoonmaak/Buffer'-tijd.
Hoe werkt de automatische wachtlijst?+
Als een plek vol zit, schrijven klanten zich in op de wachtlijst. Valt er iemand uit? Dan krijgen zij automatisch bericht met een boekingslink.
Worden afspraken gesynchroniseerd met Google Calendar?+
Ja, onder 'Integraties' koppel je je Google Calendar; afspraken uit Silk verschijnen automatisch in je agenda. Reserve with Google (boeken vanuit Google Search en Maps) volgt binnenkort.
Kassa & Betalingen
Hoe worden online betalingen afgehandeld?+
Silk gebruikt Mollie als betaalpartner. Klanten rekenen online af met iDEAL (de #1 betaalmethode in NL) en het geld komt rechtstreeks op je eigen rekening — zonder commissie.
Hoe vraag ik een aanbetaling voor een afspraak?+
Zet bij een specifieke dienst 'Aanbetaling vereist' aan en vul het percentage in (bijv. 30%). De aanbetaling loopt via iDEAL.
Kan ik cadeaubonnen verkopen?+
Zeker. Onder de tab 'Cadeaubonnen' genereer je ze; klanten rekenen ze online af of in de salon.
Hoe draai ik de BTW-rapportage uit?+
Ga naar 'Financiën', selecteer de gewenste maand en klik op 'Exporteer voor boekhouder' (CSV + UBL).
Hoe beheer ik abonnementen / memberships?+
Onder 'Memberships' maak je VIP-/abonnementsplannen aan met een vaste maandprijs. Automatische periodieke incasso via Mollie volgt binnenkort.
Klanten beheren
Hoe stuur ik een nieuwsbrief?+
Onder 'Marketing' > 'Campagnes' stuur je e-mailcampagnes naar gesegmenteerde klantgroepen (bijv. vaste klanten of slapers).
Hoe werken de geautomatiseerde verjaardagsmails?+
Zet de 'Verjaardags-trigger' aan in de Marketing-instellingen. Silk stuurt dan automatisch een felicitatie mét optionele kortingscode — per e-mail of WhatsApp.
Hoe voeg ik voor/na-foto's toe aan een dossier?+
Open het klantprofiel, ga naar 'Galerij' en upload de foto's direct vanaf je tablet of telefoon.
Wat als een klant een allergie heeft?+
Je pint in het profiel een 'Medische Notitie'. Die licht rood op zodra deze klant een afspraak heeft.
Hoe ga ik om met no-shows?+
Markeer een klant als 'No-Show'. Bij 3 strikes kun je instellen dat deze klant voortaan 100% vooraf moet betalen.
Mijn account
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?+
Klik linksboven op je profielfoto, selecteer 'Account-instellingen' en klik op 'Wachtwoord wijzigen'.
Hoe upgrade ik mijn abonnement?+
Ga naar 'Abonnement & Facturatie' om van Starter naar Pro of Premium AI te gaan. Wijzigingen gaan direct in.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?+
Dit kan maandelijks. Ga naar facturatie en klik op 'Plan annuleren'. Je behoudt toegang tot het eind van de betaalde periode.
Waar vind ik de facturen van Silk Studio zelf?+
In je dashboard onder 'Abonnement & Facturatie' > 'Factuurgeschiedenis'.
Kan ik mijn data exporteren als ik wegga?+
Ja. Je data is van jou. Je exporteert altijd je klanten, afspraken en omzet naar CSV — geen vendor lock-in.